La clave de un buen negocio es estar atento a la demanda del mercado, por eso debes innovar y ser creativo al momento de ofrecer tus productos y/o servicios. En este artículo te vamos a enseñar cómo mejorar las ventas en tu negocio.
Para mejorar las ventas de tu negocio, lo primero que debes tener claro son los factores que influyen directamente en la misma, para lo cual es muy importante tener muy entendida y aplicada la Ecuación Retail, que está compuesta por 3 factores:
Tráfico de clientes x Factor de Conversión (%) x Promedio de ticket de venta.
Lo primero que debes tener en cuenta es la importancia de contar el número de personas que ingresan a tu tienda y luego, tomando el número de tickets de venta que tuviste en el mismo periodo en que contaste los ingresos de visitantes, podrás determinar el factor de conversión de los clientes que finalmente compraron.
Además, podrás construir el patrón de tráfico que tienes día a día, semana tras semana, mes tras mes, etc, lo que te permitirá planificar y ajustar tus estrategias de venta.
Asimismo, el tráfico es una variable que depende de gran cantidad de factores como son la ubicación, la visibilidad de tu tienda y vitrina, del tamaño y reconocimiento de tu marca, de las estrategias de mercadeo, entre otras; pero estos son factores en términos generales ajenos al equipo de ventas, quienes, relativamente es poco lo que pueden hacer para generar tráfico, pero una vez que los clientes ingresan a la tienda, la responsabilidad de mantener o incrementar el factor de conversión y el ticket promedio recae sobre tu equipo de ventas.
Como vimos en los párrafos anteriores, al conocer estos tres factores o variables, estamos empezando a entender su comportamiento y cuáles son las palancas que debes trabajar para lograr incrementar las ventas.
En Eskbal te ofrecemos soluciones tecnológicas para que puedas optimizar, medir y analizar tu estrategia de manera efectiva y eficiente.
Una vez te hayas planteado metas, como, por ejemplo, aumentar las ventas mensuales en un determinado porcentaje teniendo en cuenta la fórmula que te explicamos líneas arriba, puedes considerar implementar un contador de personas con el que obtendrás métricas confiables para tomar decisiones basadas en datos tangibles para mayor éxito en tu tienda.
Esta herramienta te brindará información y datos que son de gran importancia para la toma de decisiones y te ayudará a saber si tus metas son realmente alcanzables. Recuerda que no solo es importante el uso de herramientas tecnológicas, sino que, cada departamento que compone tu negocio esté alineado para generar resultados.
¿Quieres conocer el camino al éxito incrementando las ventas de tu negocio?
Ahora que ya conoces la cantidad de visitantes que ingresan a tu negocio y aquellos que terminan adquiriendo alguno de tus productos, es vital complementar con una buena experiencia de los clientes.
Asegúrate de tener un ambiente agradable y acogedor en tu tienda. También, es importante tener un personal amable y bien capacitado que pueda ayudar a los clientes con sus necesidades y preguntas. Además, considera ofrecer productos adicionales o relacionados para que genere más valor a tu marca y servicio.
Para poder trabajar en mejorar la experiencia del cliente, es muy importante tener en cuenta la expectativa que podría tener el cliente, si el cumplimiento está arriba de la expectativa, la experiencia será buena y se convertirán en los promotores de tu marca, por el contrario, si la experiencia fue pobre respecto a la expectativa, la experiencia dejará mucho que desear y podrían convertirse en tus detractores.
El cumplimiento de las expectativas del cliente depende primordialmente del servicio, de la presentación de la tienda, de la variedad o diversidad de inventario para escoger, de la temperatura ambiente e iluminación, de la limpieza, de la presentación en los exhibidores, en las vitrinas, etc… y todo esto se puede mejorar drásticamente en la medida en que conozcas el comportamiento del tráfico y cuáles son los periodos de la semana en que el tráfico se concentra.
De acuerdo con expertos, aproximadamente el 65% de la venta se da en el 25% del tiempo (4 periodos de poco más de 4 horas c/u) que la tienda está abierta, comportamiento similar al Principio de Pareto.
Al medir el tráfico podrás identificar ese 25% del tiempo y podrás prepararte adecuadamente para asegurar que se den todos los factores que influyen en la experiencia del cliente y lograr ese 65% de la venta o más.
En resumen, planificar, ejecutar y medir cada una de las acciones que desees realizar en tu tienda es lo que verdaderamente te garantizará el éxito de tu negocio. Para eso, es importante que tengas tus objetivos claros e implementes fórmulas claves para así, lograr resultados exitosos.
Contar con herramientas tecnológicas como un contador de personas de Eskbal, te facilitará los procesos dentro de tu negocio y será una ventaja ante tus competidores, mejorará el rendimiento de tu equipo, brindándole a tu cliente una excelente experiencia dentro de tu tienda.
Si deseas saber más sobre nuestras soluciones tecnológicas y cómo podemos ayudarte a incrementar tus ventas, te invitamos a que nos conozcas. ¡Contáctanos!
